top of page

rÓLUNK

A Relicon Hotel Audit területei

A Relicon Hungary nyújtotta auditálási és optimalizálási szolgáltatás egyéni és corporate vendégkörre is alkalmazható, vizsgálati folyamatai három fÅ‘ területre fókuszálnak: 

 

​Érkezés elÅ‘tti kapcsolatok

​

A vendégek szálláskeresési szokásaiból kiindulva vizsgáljuk az adott szálloda nyomtatott, elektronikus és web alapú megjelenési formáit, ezen belül kiemelve a webes keresÅ‘kben kapott organikus találatokban elfoglalt helyét, a szálloda weboldalának felépítését, információtartalmát, használhatóságát és interaktivitását. Vizsgáljuk a social media felületeket, az azokon történÅ‘ aktivitást, kommunikációt  és ottartózkodásra való ösztönzést. EllenÅ‘rizzük az ajánlatkérésekre adott válaszok tartalmát és gyorsaságát, valamint a szálláshely kommunikációs- és reklámtevékenységét.

 

Tartózkodás

 

Minden részletre kiterjedÅ‘ vizsgálatnak vetjük alá valamennyi vendégközpontú szolgáltatást. Kiemelten foglalkozunk a Front Office, House Keeping és Food and Beverage területekkel, olyan potenciális vendégpanaszokat kiváltó okokat kutatva, amely nem összeegyeztethetÅ‘ az adott szálláshely nyújtotta szolgáltatási színvonallal.

 

Utánkövetés

 

Ezen a területen a check-out folyamatot követÅ‘ CRM alapú kommunikációt és ennek hatékonyságát vizsgáljuk, arra keresve a választ, hogy mennyire hatékonyan és sikeresen képes az értékesítés és marketing a visszatérésre ösztönözni a vendégeket.

 

 

Annak ellenére, hogy a felmérés egyéni és corporate vendégek aspektusából vizsgálja a szolgáltatásokat, a kapott eredmény alapján stabilizálódó szolgáltatási színvonal pozitív hatással lehet a csoportos vendégek tartózkodási élményére is. Ez azt eredményezheti, hogy megfelelÅ‘ kommunikációval megtámogatva a csoport tagjait késÅ‘bb visszatérÅ‘ egyéni vendégként is üdvözölhetik a szálláshelyen.

 

A Relicon Hungary Kft. fÅ‘ tevékenysége alapján szálláshelyek vendégközpontú minÅ‘ségellenÅ‘rzésével foglalkozik. Ügyfélkörünk a néhány szobás családi vállalkozásban működÅ‘ panzióktól a több száz szobás nemzetközi szállodákig és azon túl terjed.

 

Scoring rendszerünk objektív, korábbi vizsgálatokkal jól összehasonlítható összetett rendszer, mely segítségével a feltárt hiányosságok, gyengeségek, nem optimálisan működÅ‘ területek, folyamatok könnyedén kiszűrhetÅ‘k, elemezhetÅ‘k. Az elvégzett vizsgálatot követÅ‘en hatékony és eredményorientált megoldásokra teszünk javaslatot, amely minden esetben egyedi – az adott szálláshelyre, szervezetre kialakított eszközöket tartalmaz.

​

A vendégközpontú ellenÅ‘rzési folyamat során azon szolgáltatásokban elÅ‘forduló gyengeségeket tárjuk fel, amelyek negatívan befolyásolhatják a vendégek kötÅ‘dését a szálláshelyhez, ezzel közvetetten hozzájárulunk a törzsvendégkör számának bÅ‘vüléséhez. Szolgáltatás spektrumunk hatékony kiegészítÅ‘je a Total Quality Management-nek.

​

Az audit eredményét management támogató eszközként prezentálva megteremtjük annak a lehetÅ‘ségét, hogy a vezetÅ‘ség önállóan orvosolhassa a feltárt hiányosságokat. Ezt kiegészítve ajánlatot teszünk az esetlegesen szükséges tréning, coaching támogatásra és optimalizálási folyamatokra akár személyek akár szervezeti egységek tekintetében.

​

Szakember gárdánk széleskörű ismeretekkel és sok éves tapasztalattal rendelkezik a marketing, értékesítés, HR és szervezetfejlesztés területén, továbbá a vezetÅ‘i támogató tevékenységben.
 

bottom of page