rÓLUNK
A Relicon Hotel Audit területei
A Relicon Hungary nyújtotta auditálási és optimalizálási szolgáltatás egyéni és corporate vendégkörre is alkalmazható, vizsgálati folyamatai három fő területre fókuszálnak:
Érkezés előtti kapcsolatok
A vendégek szálláskeresési szokásaiból kiindulva vizsgáljuk az adott szálloda nyomtatott, elektronikus és web alapú megjelenési formáit, ezen belül kiemelve a webes keresőkben kapott organikus találatokban elfoglalt helyét, a szálloda weboldalának felépítését, információtartalmát, használhatóságát és interaktivitását. Vizsgáljuk a social media felületeket, az azokon történő aktivitást, kommunikációt és ottartózkodásra való ösztönzést. Ellenőrizzük az ajánlatkérésekre adott válaszok tartalmát és gyorsaságát, valamint a szálláshely kommunikációs- és reklámtevékenységét.
Tartózkodás
Minden részletre kiterjedő vizsgálatnak vetjük alá valamennyi vendégközpontú szolgáltatást. Kiemelten foglalkozunk a Front Office, House Keeping és Food and Beverage területekkel, olyan potenciális vendégpanaszokat kiváltó okokat kutatva, amely nem összeegyeztethető az adott szálláshely nyújtotta szolgáltatási színvonallal.
Utánkövetés
Ezen a területen a check-out folyamatot követő CRM alapú kommunikációt és ennek hatékonyságát vizsgáljuk, arra keresve a választ, hogy mennyire hatékonyan és sikeresen képes az értékesítés és marketing a visszatérésre ösztönözni a vendégeket.
Annak ellenére, hogy a felmérés egyéni és corporate vendégek aspektusából vizsgálja a szolgáltatásokat, a kapott eredmény alapján stabilizálódó szolgáltatási színvonal pozitív hatással lehet a csoportos vendégek tartózkodási élményére is. Ez azt eredményezheti, hogy megfelelő kommunikációval megtámogatva a csoport tagjait később visszatérő egyéni vendégként is üdvözölhetik a szálláshelyen.
A Relicon Hungary Kft. fő tevékenysége alapján szálláshelyek vendégközpontú minőségellenőrzésével foglalkozik. Ügyfélkörünk a néhány szobás családi vállalkozásban működő panzióktól a több száz szobás nemzetközi szállodákig és azon túl terjed.
Scoring rendszerünk objektív, korábbi vizsgálatokkal jól összehasonlítható összetett rendszer, mely segítségével a feltárt hiányosságok, gyengeségek, nem optimálisan működő területek, folyamatok könnyedén kiszűrhetők, elemezhetők. Az elvégzett vizsgálatot követően hatékony és eredményorientált megoldásokra teszünk javaslatot, amely minden esetben egyedi – az adott szálláshelyre, szervezetre kialakított eszközöket tartalmaz.
A vendégközpontú ellenőrzési folyamat során azon szolgáltatásokban előforduló gyengeségeket tárjuk fel, amelyek negatívan befolyásolhatják a vendégek kötődését a szálláshelyhez, ezzel közvetetten hozzájárulunk a törzsvendégkör számának bővüléséhez. Szolgáltatás spektrumunk hatékony kiegészítője a Total Quality Management-nek.
Az audit eredményét management támogató eszközként prezentálva megteremtjük annak a lehetőségét, hogy a vezetőség önállóan orvosolhassa a feltárt hiányosságokat. Ezt kiegészítve ajánlatot teszünk az esetlegesen szükséges tréning, coaching támogatásra és optimalizálási folyamatokra akár személyek akár szervezeti egységek tekintetében.
Szakember gárdánk széleskörű ismeretekkel és sok éves tapasztalattal rendelkezik a marketing, értékesítés, HR és szervezetfejlesztés területén, továbbá a vezetői támogató tevékenységben.